اتوماسیون کسب‌وکار چیست؟ راهنمای ساده برای کسب‌وکارهای ایرانی

اتوماسیون در عمل این شکلی است:

از پرتکرارترین کار، نه از مهم‌ترین. یک هفته یادداشت کنید چه کاری را بیشتر از همه تکرار می‌کنید؛ معمولاً جواب دادن به یک سؤال تکراری یا یادآوری چیزی به کسی است. همان را اول خودکار کنید. نتیجه در همان هفتهٔ اول دیده می‌شود و اعتماد برای قدم بعدی ساخته می‌شود.

اشتباه رایج: خواستن «سیستم جامع» از روز اول. سیستم جامع شش ماه طول می‌کشد و تا آن موقع تیم از آن خسته شده است.

سه بخش: راه‌اندازی، ماهانه، و وقتی که خودتان می‌گذارید. بخش سوم را همه فراموش می‌کنند؛ اتوماسیون بدون اینکه کسی در تیم مالکش باشد و هفته‌ای یک ساعت به آن نگاه کند، بعد از چند ماه از واقعیت عقب می‌ماند. برای بخش ماهانه، معیار ساده این است: باید از وقتی که آزاد می‌کند ارزان‌تر باشد، وگرنه نگیرید.

اتوماسیون قدیمی قاعده می‌خواهد و شما باید همهٔ حالت‌ها را از قبل پیش‌بینی کنید. هوش مصنوعی حالت‌های پیش‌بینی‌نشده را هم مدیریت می‌کند: پیامی که قالب ندارد، سؤالی که در فهرست نیست. در عوض باید مطمئن شوید وقتی نمی‌داند، بگوید نمی‌داند و به آدم برگرداند. بهترین سیستم‌ها ترکیب هر دو هستند: قاعده برای کارهای قطعی، هوش مصنوعی برای کارهای زبانی.

هر کاری که اشتباه در آن گران است و کم پیش می‌آید: قرارداد، تخفیف بزرگ، شکایت جدی. و هر کاری که مشتری در آن انتظار آدم دارد؛ بعضی کسب‌وکارها دقیقاً به‌خاطر جواب انسانی خریده می‌شوند. اتوماسیون باید این لحظه‌ها را به آدم برساند، نه اینکه جای آدم را بگیرد.