ربات پاسخگوی اینستاگرام و تلگرام برای کسب‌وکار؛ چه چیزی را خودکار کنیم و چه چیزی را نه

بستگی دارد چطور انجام شود. راه رسمی، اتصال از طریق API خود اینستاگرام است که برای حساب‌های تجاری باز است و محدودیت‌های مشخصی دارد. راه غیررسمی، ربات‌هایی است که با رمز شما وارد می‌شوند و مثل یک انسان کلیک می‌کنند؛ این‌ها سریع‌ترند ولی ریسک محدودشدن پیج را دارند و ما توصیه‌شان نمی‌کنیم.

در تلگرام این مشکل وجود ندارد؛ ربات تلگرام یک ابزار رسمی است و هیچ محدودیتی برای پاسخ‌گویی خودکار ندارد. برای همین بیشتر کسب‌وکارها از تلگرام شروع می‌کنند.

قاعده: هر پیامی که جوابش برای همه یکی است.

شکایت، درخواست تخفیف، مذاکرهٔ عمده، و هر چیزی که مشتری در آن عصبانی یا مردد است. این‌ها جایی است که یک جواب انسانی سریع، فروش را نگه می‌دارد و یک جواب رباتی، آن را از دست می‌دهد. ربات خوب این پیام‌ها را تشخیص می‌دهد، یک پیام کوتاه می‌فرستد («همکارم تا چند دقیقه دیگه جواب می‌ده») و به شما اطلاع می‌دهد.

ربات کلمه‌کلیدی اگر پیام «قیمت» داشت، لیست قیمت می‌فرستد؛ اگر مشتری نوشت «این چنده؟» گیج می‌شود. ربات هوشمند منظور را می‌فهمد و اگر محصول مشخص نباشد، می‌پرسد کدام مدل. برای پیجی با پنج محصول، ربات ساده کافی است؛ برای فروشگاهی با صد محصول، نه.

ربات تلگرام با اتصال به لیست محصولات، معمولاً ظرف چند روز آماده می‌شود. اینستاگرام به‌خاطر تأیید حساب تجاری و اتصال رسمی کمی بیشتر زمان می‌برد. بیشتر وقت صرف جمع‌کردن جواب‌های درست می‌شود، نه فنی‌کاری؛ اگر لیست قیمت و شرایط‌تان مرتب باشد، نصف راه را رفته‌اید.