چت‌بات هوش مصنوعی برای سایت؛ چطور کار می‌کند و کی به دردتان می‌خورد

چت‌بات معمولی یک فلوچارت است. مشتری باید دقیقاً همان مسیری را برود که شما کشیده‌اید و اگر سؤالش خارج از آن باشد، به «متوجه نشدم» می‌رسد. چت‌بات هوش مصنوعی متن سؤال را می‌خواند، منظور را می‌فهمد و از منبع اطلاعاتی که به آن داده‌اید جواب می‌سازد.

نتیجهٔ عملی: مشتری می‌تواند بپرسد «این مدل برای اتاق ۲۰ متری کافیه؟» و جواب بگیرد، بدون اینکه شما از قبل این سؤال را پیش‌بینی کرده باشید.

از هر چیزی که به آن وصل کنید: صفحات سایت، فایل قیمت، سؤالات متداول، حتی پاسخ‌های قبلی تیم پشتیبانی. این کار را اصطلاحاً «اتصال داده» می‌گویند و مهم‌ترین بخش راه‌اندازی است. چت‌باتی که فقط به مدل عمومی وصل باشد، دربارهٔ محصول شما حدس می‌زند؛ چت‌باتی که به دادهٔ شما وصل باشد، جواب می‌دهد.

قاعدهٔ ساده: هر چیزی را که نمی‌خواهید چت‌بات بگوید، به آن ندهید. و هر چیزی را که مشتری زیاد می‌پرسد، حتماً بدهید.

دو راه دارد. یا یک افزونه که پنجرهٔ چت را به سایت اضافه می‌کند و به سرویس هوش مصنوعی وصل می‌شود، یا یک قطعه کد کوتاه که در قالب سایت قرار می‌گیرد. برای وردپرس و ووکامرس افزونه راحت‌تر است چون خودش محصولات و قیمت‌ها را می‌خواند و لازم نیست دستی وارد کنید.

زمان راه‌اندازی برای یک فروشگاه معمولی، از اتصال داده تا تست، معمولاً چند روز کاری است؛ نه چند ساعت و نه چند ماه.

این چند سؤال، فروشندهٔ جدی را از بقیه جدا می‌کند:

دو بخش دارد: راه‌اندازی (یک‌بار) و مصرف (ماهانه). راه‌اندازی یعنی اتصال داده، تنظیم لحن و تست؛ مصرف یعنی هزینهٔ پردازش هر گفت‌وگو که با تعداد پیام‌ها بالا و پایین می‌رود. برای یک کسب‌وکار کوچک، بخش ماهانه معمولاً از حقوق یک نیروی پاسخ‌گوی پاره‌وقت کمتر است؛ اگر بیشتر شد، یا حجم پیام‌تان واقعاً زیاد است (که خبر خوبی است) یا تنظیمات اشتباه است.

در لیدتک هزینهٔ مصرف با توکن حساب می‌شود و هیچ قرارداد ماهانهٔ اجباری وجود ندارد؛ جزئیات در صفحهٔ سرویس اتوماسیون کسب‌وکار آمده است.

اگر سایت‌تان بازدید ندارد، چت‌بات چیزی را چند برابر نمی‌کند؛ صفر ضرب‌در هر عددی صفر است. اگر محصول‌تان چنان پیچیده است که هر فروش یک جلسهٔ حضوری می‌خواهد، چت‌بات فقط می‌تواند نوبت جلسه بگیرد. و اگر کسی در تیم نیست که هفته‌ای یک بار گفت‌وگوها را بخواند و دادهٔ چت‌بات را اصلاح کند، بعد از چند ماه جواب‌هایش کهنه می‌شود.